«Мы объявили новый краудсорсинг-проект по работе детских поликлиник. До этого мы проводили аналогичный проект по взрослым поликлиникам, в котором приняли участие около 50 тысяч москвичей. Выработан был стандарт работы взрослой поликлиники, который сейчас активно внедряется в Москве. Теперь мы переходим к такому же проекту в детском амбулаторном звене», — сказал Мэр Москвы.

12 января началась регистрация участников краудсорсинг-проекта на площадке crowd.mos.ru. В течение месяца у врачей, родителей и всех заинтересованных москвичей будет возможность высказать свои предложения по улучшению работы детских поликлиник.

«Я надеюсь, москвичи помогут выработать меры по эффективной работе детских поликлиник, которые включат такие направления, как комфортность, доступность, качество услуг, обратная связь с пациентами. И вот здесь, в 125-й детской поликлинике мы заранее начали отрабатывать эти направления, чтобы посмотреть, какие варианты применимы для улучшения работы детских поликлиник», — отметил Сергей Собянин.

По статистике, после внедрения пилотного проекта удалось снять часть нагрузки с врачей. «От 35 до 37 процентов рабочего времени участкового врача-педиатра освободилось», — рассказал главный врач поликлиники Татьяна Васильева. Это значит, что у врача появилось больше времени для того, чтобы оказывать помощь детям.

Улучшение работы детских поликлиник является важнейшей задачей, которая стоит перед городским здравоохранением в 2016 году.

Центр здоровья и новые кабинеты

Пилотный проект по улучшению качества медицинской помощи, повышению комфорта обслуживания пациентов в детской поликлинике № 125 начался в конце ноября 2015 года.

Одним из этапов стало разделение потоков пациентов. Это было сделано, чтобы рационально организовать рабочее время врачей и снизить риск заражения здоровых детей больными.

В дополнение к обычному приёму педиатров и врачей-специалистов в поликлинике открыли отдельные кабинеты — дежурного врача (приём без предварительной записи), здорового ребёнка (профилактика заболеваний у детей раннего возраста), «Здоровое детство».

В кабинете «Здоровое детство» ведут приём педиатр и медицинская сестра. В их обязанности входит выписка рецептов на молочную кухню, справок об отсутствии контактов с носителями инфекционных заболеваний, справок при оформлении ребёнка в детский сад, спортивную секцию, бассейн. Они также выдают направления на анализы, в том числе для плановой госпитализации. Среднее время приёма здесь составляет пять минут.

Кабинет «Здоровое детство» позволяет освободить участковых врачей-педиатров от выполнения значительной части рутинных функций и даёт им возможность сосредоточиться на лечебной работе с пациентами.

До открытия этого кабинета в 60 процентах случаев пациенты шли к педиатру с профилактической целью: за справками, рецептами на детское питание, направлениями на анализы. И лишь 40 процентов составляли обращения пациентов с острыми и хроническими заболеваниями.

Кроме того, в поликлинике был создан центр здоровья, специалисты которого занимаются формированием у детей навыков ведения здорового образа жизни.

В медучреждении также реорганизовали регистратуру и сделали отдельное хранилище медицинских карт. В результате сократилось количество случаев потери карт, и уменьшились очереди. А сама регистратура превратилась в комфортную зону приёма, организованную по типу ресепшен.

Пилотный проект также включал:

— улучшение навигации, стиля объявлений и другой визуальной информации;

— создание комфортных условий пребывания в поликлинике: увеличение площади холлов, установку мягкой мебели, кулеров, автоматов с горячими напитками и едой, плазменных мониторов;

— организацию полноценной обратной связи с родителями (сбор, изучение и реагирование на жалобы и предложения);

— улучшение расписания работы поликлиники и более тщательное планирование отпусков врачей, в том числе с учётом сезонных колебаний посещаемости поликлиники;

— повышение качества обслуживания (вежливость и предупредительность персонала);

— улучшение санитарно-просветительской работы с родителями, разработку и раздачу молодым родителям рекомендаций по сохранению здоровья ребёнка.

Шесть филиалов и дневной стационар

Детская городская поликлиника № 125 была открыта в 1985 году. Главное здание находится по адресу: Костромская улица, дом 14 (СВАО). В состав поликлиники входит шесть филиалов. Общая площадь зданий — 20,7 тысячи квадратных метров.

Поликлиника обслуживает жителей районов Бибирево, Алтуфьевский, Лианозово, Северный. К поликлинике прикреплены 67,7 тысячи детей в возрасте до 18 лет. Мощность медучреждения — 3130 посещений в смену.

В состав поликлиники входят 25 отделений, 17 специализированных кабинетов, а также дневной стационар на 115 коек педиатрического и хирургического профилей. Медицинскую помощь оказывают врачи 30 специальностей. В 2015 году к ним обратились 1,6 миллиона человек.

«Наше отделение оснащено современным оборудованием, у нас полная укомплектованность высококвалифицированными специалистами, которые позволяют на уровне нашего консультативно-диагностического отделения провести максимальный объём обследований и лечебных процедур», — рассказала заведующая консультативно-диагностическим отделением амбулаторного центра ДГП № 125 Рита Битиева.

В рамках реализации программы модернизации здравоохранения в 2011–2015 годах в поликлинику поставили 29 единиц современного медицинского оборудования, включая аппарат МРТ, на общую сумму 99,7 миллиона рублей. Это позволило впервые в практике детского здравоохранения организовать проведение МРТ-исследований по месту жительства в амбулаторных условиях. Ранее данный вид диагностики был доступен исключительно в детских стационарах.

За пять лет поликлинику оснастили специальной мебелью на общую сумму 7,7 миллиона рублей. Здесь также провели капитальный и текущий ремонт зданий на сумму 229,1 миллиона рублей.

Краудсорсинг-проект «Детские поликлиники»

Регистрация участников проекта началась 12 января. Обсуждения пройдут с 25 января по 8 февраля. В ходе него москвичи выскажут предложения по повышению качества и доступности обслуживания в детских поликлиниках города.

Предполагается, что обсуждение работы детских поликлиник пройдёт по пяти основным направлениям.

Повышение комфортности:

— что необходимо изменить в поликлиниках, чтобы родители и дети чувствовали себя комфортно.

Информационная открытость:

— какая информация о детских поликлиниках была бы полезна родителям, москвичам, работникам здравоохранения;

— какие мероприятия следует проводить в поликлиниках.

Обратная связь:

— какую информацию от родителей должны получать врачи и руководство поликлиник для повышения качества обслуживания.

Повышение доступности и качества услуг:

— как уменьшить необходимость посещения поликлиники с ребёнком;

— как повысить доступность услуги вызова врача на дом;

— что необходимо сделать в поликлиниках для повышения качества и доступности услуг.

Повышение эффективности работы участкового врача:

— как повысить эффективность обслуживания вызовов на дом;

— как повысить доступность медицинской помощи в пиковые сезоны;

— как повысить эффективность маршрутизации медицинских карт.

Ожидается, что в краудсорсинг-проекте «Детские поликлиники» примут участие врачи и другие представители профессионального медицинского сообщества, родители и все заинтересованные москвичи.