Манго Телеком
Контакт-центр MANGO OFFICE предлагает в 5 раз больше возможностей для работы с коммуникациями в сравнении с предыдущим продуктом линейки. Контакт-центр построен на принципе омниканальности, позволяет работать с большим количеством каналов св. Новое решение также в режиме реального времени отслеживает порядка 50 показателей эффективности работы операторов.
«Манго Телеком» по-новому подошли к организации рабочего места оператора. Интерфейс полностью переработан, добавлена единая лента и история обращений по всем каналам: звонки, веб-чаты, соцсети, мессенджеры. Кроме того, автоматизирована работа с пропущенными звонками и сообщениями. Обнаружив их, система оповещает ответственного специалиста и информирует его руководителя. После того, как пропущенное обращение было обработано, задача автоматически удаляется.
Планировщик контакт-центра позволяет расставлять задачи в автоматическом и ручном режимах. Руководитель выбирает — назначить задачу одному конкретному сотруднику или группе, или привязать её к профилю клиента, в отношении которого она должна быть исполнена. В таком случае задача появится в планировщике всех или нескольких специалистов.
Руководитель может следить за эффективностью работы операторов с помощью аналитической сводки, в которую входят актуальные сведения о текущих процессах. Среди параметров, которые попадают в сводку, – загруженность линий, просроченные поручения и др.
Новый контакт-центр предлагает усовершенствованные инструменты массового обзвона. Доступны два варианта его проведения. В первом случае весь процесс осуществляет оператор, во втором — первоначальный звонок совершает робот и только затем в коммуникацию вступает специалист контакт-центра. Это позволяет оптимизировать рабочее время операторов.
MANGO OFFICE благодаря наличию интеграций работает в связке со всеми популярными в России CRM.
Контакт-центр имеет предустановленный конструктор скриптов. Впоследствии, с помощью аналитики MANGO OFFICE выделяются наиболее эффективные тактики переговоров.
Новинка доступна к подключению с начала ноября. Для тех, кто пользуется текущим решением «Манго Телеком» для колл-центров («Центр обработки вызовов»), плата за сервис при переходе на контакт-центр не возрастает.
Источник: https://www.mango-office.ru/products/contact-center/
Не забудьте поделиться новостью. Отзывы и пинг пока закрыты.