ГОСНОВОСТИ
17.07.2025
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ НОВОСТИ РОССИИ И ДРУГИХ СТРАН
  • Поиск

  • Навигация

    • Главная
    • Об агентстве
    • Для пресс-служб
    • Реклама на сайте
    • Контакты
    • Личный кабинет
  • .

  • Подпишитесь

    • RSS 2.0
    • Госновости в facebook
    • Госновости в twitter
    • Госновости ВКонтакте
«Манго Телеком» представила новый контакт-центр
Автор: Редакция ИА "ГОСНОВОСТИ" | 12.11.2018 | 13:24 | В рубриках: В России, Экономика

Манго Телеком

Контакт-центр MANGO OFFICE предлагает в 5 раз больше возможностей для работы с коммуникациями в сравнении с предыдущим продуктом линейки. Контакт-центр построен на принципе омниканальности, позволяет работать с большим количеством каналов св. Новое решение также в режиме реального времени отслеживает порядка 50 показателей эффективности работы операторов.

«Манго Телеком» по-новому подошли к организации рабочего места оператора. Интерфейс полностью переработан, добавлена единая лента и история обращений по всем каналам: звонки, веб-чаты, соцсети, мессенджеры. Кроме того, автоматизирована работа с пропущенными звонками и сообщениями. Обнаружив их, система оповещает ответственного специалиста и информирует его руководителя. После того, как пропущенное обращение было обработано, задача автоматически удаляется.

Планировщик контакт-центра позволяет расставлять задачи в автоматическом и ручном режимах. Руководитель выбирает — назначить задачу одному конкретному сотруднику или группе, или привязать её к профилю клиента, в отношении которого она должна быть исполнена. В таком случае задача появится в планировщике всех или нескольких специалистов.

Руководитель может следить за эффективностью работы операторов с помощью аналитической сводки, в которую входят актуальные сведения о текущих процессах. Среди параметров, которые попадают в сводку, – загруженность линий, просроченные поручения и др.

Новый контакт-центр предлагает усовершенствованные инструменты массового обзвона. Доступны два варианта его проведения. В первом случае весь процесс осуществляет оператор, во втором — первоначальный звонок совершает робот и только затем в коммуникацию вступает специалист контакт-центра. Это позволяет оптимизировать рабочее время операторов.

MANGO OFFICE благодаря наличию интеграций работает в связке со всеми популярными в России CRM.

Контакт-центр имеет предустановленный конструктор скриптов. Впоследствии, с помощью аналитики MANGO OFFICE выделяются наиболее эффективные тактики переговоров.

Новинка доступна к подключению с начала ноября. Для тех, кто пользуется текущим решением «Манго Телеком» для колл-центров («Центр обработки вызовов»), плата за сервис при переходе на контакт-центр не возрастает.

Источник: https://www.mango-office.ru/products/contact-center/

Читайте нас в Яндекс.Новостях

 

Не забудьте поделиться новостью.
Отзывы и пинг пока закрыты.

Комментарии к записи «Манго Телеком» представила новый контакт-центр отключены
Загрузка...
  • .

  • Новости партнеров

    Загрузка...
  • Последние новости

    • В Орловской области состоялась выставка новейшей сельскохозяйственной техники 16.07.2025
    • В Госдуму внесен законопроект о запрете онлайн-микрозаймов из-за роста мошенничества 16.07.2025
    • Турция: сделка с Оджаланом как предельная ставка режима 12.07.2025
    • Госдума рассмотрела в первом чтении два законопроекта по регулированию платформенной экономики 09.07.2025
    • В Махачкале открыт первый этап проекта «Истоки героизма» 07.07.2025
  •  

     

     

  • ИА ЦСП "ГОСНОВОСТИ". Св. рег. Эл № ФС 77-24459. © ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА ДОПУСКАЕТСЯ ТОЛЬКО С РАЗРЕШЕНИЯ РЕДАКЦИИ, ГИПЕРССЫЛКА ОБЯЗАТЕЛЬНА. 18+